01Direito de arrependimento
Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem 7 dias corridos contados do recebimento da peça para se arrepender da compra e devolver, sem precisar justificar.
Para exercer o direito, mande um e-mail para atelier@ateliersolangebethonico.com.br no prazo. A peça precisa voltar na embalagem original, sem uso e sem danos. O atelier paga o frete de devolução e devolve o valor pago em até 10 dias úteis após o recebimento da peça intacta.
02Peças com defeito
Se a peça chegou com defeito estrutural — trinca, rachadura, alça solta, base instável — você tem 30 dias para nos avisar. O atelier substitui pela mesma peça (se ainda houver estoque) ou devolve o valor integral, à sua escolha.
Lembre-se: variações de cor, textura, brilho e formato entre peças não são defeitos — são parte do trabalho artesanal e do esmalte reagente. Cada peça nasce única.
03Como devolver
É simples:
- Mande um e-mail descrevendo o motivo (atelier@ateliersolangebethonico.com.br)
- Recebemos seu retorno e enviamos uma etiqueta dos Correios pré-paga
- Embale a peça com cuidado (use a caixa original se possível) e despache no Correios mais próximo
- Quando a peça chegar, conferimos e processamos o reembolso ou enviamos a substituição
04Prazos
Reembolso: até 10 dias úteis após o recebimento da peça devolvida.
Substituição: depende da disponibilidade — se a peça estiver esgotada, oferecemos uma equivalente da mesma coleção ou reembolsamos.